趙志海 先生（經(jīng)理）
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晉志德加大高速?zèng)_床售后培訓(xùn)和考核力度
發(fā)布時(shí)間：2011-09-20 11:20:25 發(fā)布人： 來(lái)源：晉志德機(jī)械
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經(jīng)歷十二年的發(fā)展，晉志德高速?zèng)_床以高品質(zhì)和低故障率贏得了客戶的滿意，但是僅僅得到客戶的滿意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有堅(jiān)持技能、技術(shù)的不斷創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的沖床和更完善的服務(wù)才能讓客戶完成從滿意到信賴的轉(zhuǎn)變。目前，對(duì)于大多數(shù)的沖床生產(chǎn)廠家的營(yíng)銷模式來(lái)說(shuō)，銷售是銷售，服務(wù)是服務(wù)，二者完全立，這給客戶購(gòu)買沖床后的售后服務(wù)帶來(lái)不少的煩惱，但對(duì)晉志德沖床廠來(lái)講，銷售是從屬于服務(wù)之列的，銷售完成只是服務(wù)的開(kāi)始，我們?yōu)榭蛻籼峁_床性能介紹、上門設(shè)計(jì)佳方案、沖床運(yùn)轉(zhuǎn)體驗(yàn)、產(chǎn)品購(gòu)買、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、零配件購(gòu)買等一站式的售后，備受客戶好評(píng)。
售后作為服務(wù)工作重要的一環(huán)，及時(shí)的處理好客戶使用中的各類問(wèn)題，直接關(guān)系客戶對(duì)晉志德的信賴，在實(shí)際生產(chǎn)中出現(xiàn)機(jī)械不正常運(yùn)轉(zhuǎn)未必是高速沖床本身的質(zhì)量問(wèn)題，大多數(shù)此類型故障的出現(xiàn)是由于客戶的操作不規(guī)范造成的，晉志德機(jī)械在處理此類問(wèn)題時(shí)沒(méi)有絲毫的抱怨，一直以為客戶創(chuàng)造大價(jià)值為己任，做到隨時(shí)得到消息隨時(shí)處理，如今通過(guò)完善的服務(wù)體系，已經(jīng)讓晉志德沖床廠成為了沖床行業(yè)的企業(yè)。
為了給客戶提供更加完善的售后服務(wù)，晉志德不斷根據(jù)客戶需求提升服務(wù)質(zhì)量，并同時(shí)通過(guò)技能培訓(xùn)、技能考核來(lái)促進(jìn)售后體系整體的提升。近期管理部邀請(qǐng)研發(fā)部主管趙工對(duì)我們的售后工程師隊(duì)伍進(jìn)行多次細(xì)致培訓(xùn)，培訓(xùn)從對(duì)客戶的態(tài)度、禮儀講起，同時(shí)重點(diǎn)講述了在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到的常見(jiàn)問(wèn)題、突發(fā)問(wèn)題、高速?zèng)_床檢修等售后中比較常見(jiàn)的問(wèn)題一一做出整理分析，并根據(jù)問(wèn)題特點(diǎn)分別做出處理意見(jiàn)，同時(shí)認(rèn)真教授售后人員如何去記錄，對(duì)問(wèn)題分析的方法。為了達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果促使售后員工能夠自覺(jué)、自愿的去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)還設(shè)置了問(wèn)答環(huán)節(jié)，認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，在培訓(xùn)結(jié)束后，趙工對(duì)售后員工進(jìn)行了理論考核和操作考核，確保了員工真正掌握了所學(xué)知識(shí)。
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